Canali di assistenza
- E-mail: support@lod.bg – canale consigliato, ogni messaggio riceve un numero di ticket;
- Telefono: +359 897 414 350;
- Area clienti: tramite il pulsante “ACCEDI” in alto nel sito.
Orari
Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (ora bulgara, EET/EEST). Per i clienti con contratto di assistenza “Premium” – 24/7 secondo contratto.
Come inviare una richiesta
Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, indica:
- nome dell’azienda e servizio interessato (dominio, server, sistema);
- cosa succede e da quando;
- cosa ti aspetti;
- messaggio di errore o screenshot, se disponibili;
- quanto è urgente – riguarda tutti gli utenti o uno solo.
Priorità
| Priorità | Esempio |
|---|---|
| Critica | Sito, negozio o sistema non funziona per nessuno; sospetta violazione della sicurezza |
| Alta | Una funzione importante non va, ma esiste una soluzione alternativa |
| Normale | Un errore che non impedisce il lavoro; una domanda |
| Bassa | Richiesta di modifica o di nuova funzionalità |
I tempi di risposta per priorità sono definiti nel contratto di assistenza (SLA). I clienti senza contratto di assistenza sono serviti in ordine di arrivo.
Emergenze
In caso di sospetto attacco informatico o di dati cifrati – chiamaci, non aspettare una risposta via e-mail. Scollega dalla rete i dispositivi colpiti, ma se possibile non spegnerli.