Il CRM (Customer Relationship Management) gestisce le relazioni con i clienti – contatti, richieste, preventivi, trattative, comunicazione e assistenza. L’ERP (Enterprise Resource Planning) gestisce le risorse aziendali – magazzino, produzione, acquisti, finanze e personale. Insieme coprono l’intero percorso, dal primo contatto con il cliente fino alla consegna e al pagamento.
Cosa guadagna l’azienda
- Un’unica fonte di verità – tutti i reparti lavorano con gli stessi dati aggiornati, senza duplicati né discrepanze.
- Più vendite – nessuna richiesta va persa, ogni commerciale conosce il passo successivo e il manager vede la pipeline.
- Meno lavoro manuale – preventivi, fatture, ordini ai fornitori e promemoria si generano automaticamente.
- Controllo del magazzino – giacenze in tempo reale, riordino automatico sotto scorta minima, tracciabilità dei lotti.
- Decisioni basate sui dati – redditività per cliente, prodotto, dipendente e canale.
Sistema pronto o sviluppo su misura?
Non esiste una risposta universale, per questo partiamo da un’analisi indipendente.
| CRM/ERP pronto | Sviluppo su misura | |
|---|---|---|
| Avvio | Più rapido | Dopo analisi e sviluppo |
| Costi | Licenza mensile per utente | Sviluppo una tantum + assistenza |
| Flessibilità | Nei limiti della piattaforma | Illimitata |
| Proprietà dei dati | Presso il fornitore | Interamente tua |
| Adatto a | Processi standard | Processi e settori specifici |
Spesso la soluzione migliore è una combinazione: un sistema pronto per le parti standard e moduli su misura per ciò che è specifico. Lavoriamo sia con soluzioni open source diffuse (ad esempio Odoo, Dolibarr, SuiteCRM, EspoCRM) sia con sviluppi completamente su misura.
Moduli che implementiamo
Vendite e CRM
Contatti e aziende, lead, trattative per fasi, preventivi, contratti, attività e appuntamenti, cronologia delle comunicazioni, integrazione e-mail e telefonia, segmentazione e campagne.
Magazzino e logistica
Più magazzini, codici a barre, lotti e numeri di serie, inventari, trasferimenti, consegne, integrazione con i corrieri.
Produzione
Distinte base (BOM), ordini di produzione, pianificazione della capacità, scarti e calcolo dei costi.
Acquisti e fornitori
Richieste, ordini ai fornitori, confronto prezzi, ricevimento merci e controllo delle scadenze.
Finanze
Fatturazione, pagamenti, insoluti, budget, integrazione con i software di contabilità bulgari e le banche.
Personale
Dipendenti, ferie, orario di lavoro, attività, valutazioni e richieste interne.
Assistenza e post-vendita
Ticket, ordini di assistenza, garanzie, scadenze SLA, knowledge base e portale clienti.
Implementare è più che installare
La causa più frequente del fallimento dei progetti CRM/ERP non è il software, ma le persone e i processi. Per questo la nostra implementazione comprende la descrizione dei processi, la configurazione su di essi, la migrazione dei dati, la formazione per ruolo e un affiancamento attivo nei primi mesi. Misuriamo il successo dal fatto che il team usi davvero il sistema e che gli indicatori chiave migliorino.
Cosa include il servizio
Analisi indipendente
Consigliamo la soluzione migliore per te, non la più redditizia per noi.
CRM e vendite
Lead, trattative, preventivi, attività e storico completo del cliente.
Magazzino e produzione
Giacenze, lotti, distinte base, ordini di produzione, costi.
Integrazioni
Contabilità, negozio online, corrieri, banche, telefonia.
Migrazione dei dati
Trasferiamo i dati da fogli di calcolo e vecchi sistemi senza perdite.
Formazione per ruolo
Formazione separata per vendite, magazzino, contabilità e direzione.
Come si svolge il lavoro
- 1
Analisi dei processi
Mappiamo come lavora oggi l’azienda e cosa deve cambiare.
- 2
Scelta della soluzione
Sistema pronto, sviluppo su misura o combinazione – con stima dei costi.
- 3
Configurazione e sviluppo
Impostazioni, moduli su misura e integrazioni.
- 4
Migrazione e test
Trasferimento dei dati e test con scenari reali.
- 5
Formazione e avvio
Formazione per ruolo, avvio e affiancamento attivo.
Tecnologie e strumenti
- Odoo
- Dolibarr
- SuiteCRM
- EspoCRM
- Laravel
- PHP 8.4
- Python
- MySQL
- PostgreSQL
- REST API
- Microsoft 365
- Google Workspace
Domande frequenti
Quanto dura l’implementazione di un CRM/ERP?
Un CRM di base si può implementare in poche settimane. Un ERP completo con produzione e magazzino si introduce di solito per fasi nell’arco di alcuni mesi.
Funzionerà con il nostro software di contabilità?
Integriamo i software di contabilità più usati in Bulgaria tramite API, scambio di file o connessione diretta al database, secondo le possibilità del programma.
Si può usare da smartphone?
Sì. Le interfacce sono responsive e, se serve, sviluppiamo un’app per i commerciali sul campo o per il magazzino.
Cosa succede ai dati se interrompiamo il contratto?
I dati sono tuoi. Con uno sviluppo su misura ricevi anche il codice. Con un sistema pronto forniamo un’esportazione completa in formato standard.