Каналы поддержки
- E-mail: support@lod.bg – рекомендуемый канал, каждое сообщение получает номер тикета;
- Телефон: +359 897 414 350;
- Клиентская зона: через кнопку «ВХОД» вверху сайта.
Часы работы
С понедельника по пятницу, 09:00 – 18:00 (болгарское время, EET/EEST). Для клиентов с договором поддержки «Премиум» – 24/7 по договору.
Как подать обращение
Чтобы мы решили проблему как можно быстрее, укажите:
- название компании и затронутую услугу (домен, сервер, система);
- что происходит и с какого момента;
- что вы ожидаете;
- сообщение об ошибке или скриншот, если есть;
- насколько это срочно – затронуты все пользователи или один.
Приоритеты
| Приоритет | Пример |
|---|---|
| Критический | Сайт, магазин или система не работают ни у кого; подозрение на нарушение безопасности |
| Высокий | Не работает важная функция, но есть обходной путь |
| Обычный | Ошибка, которая не мешает работе; вопрос |
| Низкий | Запрос на изменение или новую функцию |
Время реакции по приоритетам определяется договором поддержки (SLA). Клиенты без договора поддержки обслуживаются в порядке поступления обращений.
Экстренные случаи
При подозрении на хакерскую атаку или зашифрованные данные – позвоните нам, не ждите ответа по e-mail. Отключите затронутые устройства от сети, но по возможности не выключайте их.