Contatta prima noi
In caso di reclamo scrivi a info@lod.bg o chiama il +359 897 414 350. Esamineremo il caso e risponderemo entro 14 giorni. La maggior parte delle questioni si risolve rapidamente e direttamente.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se sei un consumatore e non siamo riusciti a risolvere la controversia, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. In Bulgaria sono le Commissioni generali di conciliazione presso la Commissione per la tutela dei consumatori:
- Commissione per la tutela dei consumatori – Pl. Slaveykov 4A, 1000 Sofia;
- sito web: kzp.bg;
- telefono: 0700 111 22.
L’elenco degli organismi di conciliazione riconosciuti è pubblicato sul sito della Commissione.
Risoluzione online delle controversie (ODR)
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025 dal Regolamento (UE) 2024/3228. I consumatori dell’UE possono rivolgersi agli organismi nazionali di conciliazione sopra indicati e, per le controversie transfrontaliere, ricevere assistenza dal Centro europeo dei consumatori in Bulgaria – ecc.kzp.bg – o dal Centro europeo dei consumatori del proprio paese.
Via giudiziaria
Il ricorso a una procedura extragiudiziale non limita il tuo diritto di adire il tribunale competente.