L’assistenza è la differenza tra un sistema che “in qualche modo funziona” e uno su cui puoi contare. Invece di cercare aiuto quando è urgente, hai un team che conosce i tuoi sistemi e se ne prende cura in modo preventivo.
Cosa gestiamo
- Siti e negozi online – aggiornamenti di core, tema e plugin, backup, monitoraggio di disponibilità e velocità, piccole modifiche ai contenuti.
- Sistemi aziendali – CRM, ERP e sistemi su misura: correzioni, ottimizzazione, nuove funzioni, supporto agli utenti.
- Server – sistema operativo, sicurezza, aggiornamenti, prestazioni, backup.
- Reti e IT d’ufficio – computer, stampanti, rete, Wi-Fi, Microsoft 365, utenti e password.
- Videosorveglianza e sistemi di sicurezza – manutenzione, aggiornamenti, sostituzione dei dispositivi guasti.
Livelli di assistenza
| Livello | Adatto a | Comprende |
|---|---|---|
| Base | Siti aziendali | Aggiornamenti, backup, monitoraggio, risoluzione dei problemi |
| Business | Negozi online e sistemi | + ore di sviluppo, intervento prioritario, report mensile |
| Premium | Sistemi critici | + intervento 24/7, tempi garantiti da SLA, specialista reperibile |
Condizioni precise, tempi di intervento e ore incluse si concordano in base alle tue esigenze e sono riportati nel contratto.
Prevenire, non solo reagire
Il miglior incidente è quello che non accade. Monitoriamo spazio su disco, certificati, scadenze dei domini, carico, errori nei log e vulnerabilità del software – e interveniamo prima che diventino un problema.
Helpdesk
Un unico numero e un’unica e-mail per tutto – support@lod.bg. Ogni richiesta riceve un numero di ticket e ne vedi lo stato. Lavoriamo da remoto e in sede quando serve.
Report mensile
Ogni mese ricevi un breve report: cosa è stato fatto, quali problemi sono stati individuati e risolti, quali sono i rischi e cosa consigliamo per il periodo successivo.
Cosa include il servizio
Aggiornamenti
Core, plugin, sistema operativo – testati e puntuali.
Backup
Automatici, fuori dal server, con ripristino testato.
Monitoraggio 24/7
Disponibilità, velocità, certificati, risorse.
Sicurezza
Scansioni, WAF, correzione delle vulnerabilità.
Helpdesk
Un unico contatto per tutto, con numero di ticket.
SLA
Tempi di intervento garantiti dal contratto.
Come si svolge il lavoro
- 1
Audit
Conosciamo i sistemi e li documentiamo.
- 2
Piano di assistenza
Livello, tempi di intervento, attività incluse.
- 3
Presa in carico
Monitoraggio, backup e accessi.
- 4
Cura mensile
Attività preventive e report.
Tecnologie e strumenti
- Zabbix
- Uptime Kuma
- Grafana
- Prometheus
- HestiaCP
- WP-CLI
- Ansible
- Restic
- Veeam
- osTicket
Domande frequenti
Gestite siti che non avete realizzato voi?
Sì. Iniziamo con una verifica tecnica per valutarne lo stato e ti diciamo onestamente cosa va migliorato.
Cosa succede alle ore non utilizzate?
Le regole per il riporto delle ore sono definite nel piano. In molti piani una parte può essere riportata al mese successivo.