Support-Kanäle

E-Mail: support@lod.bg – empfohlener Kanal, jede Nachricht erhält eine Ticketnummer;
Telefon: +359 897 414 350;
Kundenbereich: über die Schaltfläche „LOGIN“ oben auf der Website.

Geschäftszeiten

Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (bulgarische Zeit, OEZ/OESZ). Für Kunden mit einem „Premium“-Wartungsvertrag – rund um die Uhr gemäß Vertrag.

So stellen Sie eine Anfrage

Damit wir das Problem möglichst schnell lösen, geben Sie bitte an:

Firmenname und betroffene Leistung (Domain, Server, System);
was passiert und seit wann;
was Sie erwarten;
Fehlermeldung oder Screenshot, falls vorhanden;
wie dringend es ist – sind alle Nutzer betroffen oder nur einer.

Prioritäten

Priorität	Beispiel
Kritisch	Website, Shop oder System funktioniert für niemanden; Verdacht auf Sicherheitsverletzung
Hoch	Eine wichtige Funktion fällt aus, es gibt aber eine Umgehung
Normal	Ein Fehler, der die Arbeit nicht verhindert; eine Frage
Niedrig	Änderungswunsch oder neue Funktion

Die Reaktionszeiten nach Priorität sind im Wartungsvertrag (SLA) festgelegt. Kunden ohne Wartungsvertrag werden in der Reihenfolge des Eingangs bedient.

Notfälle

Bei Verdacht auf einen Hackerangriff oder verschlüsselte Daten – rufen Sie uns an, warten Sie nicht auf eine E-Mail-Antwort. Trennen Sie die betroffenen Geräte vom Netzwerk, schalten Sie sie aber nach Möglichkeit nicht aus.