Канали за поддръжка
- Имейл: support@lod.bg – препоръчителен канал, всяко писмо получава номер на заявка;
- Телефон: +359 897 414 350;
- Клиентски панел: чрез бутона „ВХОД“ в горната част на сайта.
Работно време
Понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч. За клиенти с договор за поддръжка от ниво „Премиум“ – 24/7 по реда, описан в договора.
Как да подадете заявка
За да решим проблема възможно най-бързо, моля, посочете:
- име на фирмата и услугата (домейн, сървър, система);
- какво се случва и от кога;
- какво очаквате да се случи;
- съобщение за грешка или снимка на екрана, ако има;
- колко е спешно – засегнати ли са всички потребители или само един.
Приоритети
| Приоритет | Пример |
|---|---|
| Критичен | Сайтът, магазинът или системата не работи за всички потребители; подозрение за пробив в сигурността |
| Висок | Важна функция не работи, но има заобиколно решение |
| Нормален | Грешка, която не пречи на работата; въпрос |
| Нисък | Заявка за промяна или нова функция |
Времето за реакция по приоритети е определено в договора за поддръжка (SLA). Клиентите без договор за поддръжка се обслужват по реда на постъпване.
Спешни случаи
При подозрение за хакерска атака или криптиране на данни – обадете се по телефона, не чакайте отговор на имейл. Изключете засегнатите устройства от мрежата, но не ги изключвайте от захранването, ако е възможно.