La maintenance fait la différence entre un système qui « marche à peu près » et un système sur lequel on peut compter. Au lieu de chercher de l’aide dans l’urgence, vous avez une équipe qui connaît vos systèmes et en prend soin de façon préventive.
Ce que nous maintenons
- Sites et boutiques en ligne – mises à jour du cœur, du thème et des plugins, sauvegardes, surveillance de la disponibilité et de la vitesse, petites modifications de contenu.
- Systèmes de gestion – CRM, ERP et systèmes sur mesure : corrections, optimisation, nouvelles fonctions, assistance aux utilisateurs.
- Serveurs – système d’exploitation, sécurité, mises à jour, performances, sauvegardes.
- Réseaux et informatique de bureau – ordinateurs, imprimantes, réseau, Wi-Fi, Microsoft 365, utilisateurs et mots de passe.
- Vidéosurveillance et systèmes de sécurité – entretien, mises à jour, remplacement des appareils défectueux.
Niveaux de maintenance
| Niveau | Adapté à | Comprend |
|---|---|---|
| Basique | Sites d’entreprise | Mises à jour, sauvegardes, surveillance, dépannage |
| Business | Boutiques en ligne et systèmes | + heures d’évolution, intervention prioritaire, rapport mensuel |
| Premium | Systèmes critiques | + intervention 24h/24, délai garanti par SLA, spécialiste d’astreinte |
Les conditions précises, les délais d’intervention et les heures incluses sont définis selon vos besoins et décrits dans le contrat.
Préventif plutôt que curatif
Le meilleur incident est celui qui ne s’est pas produit. Nous surveillons l’espace disque, les certificats, l’expiration des domaines, la charge, les erreurs dans les journaux et les vulnérabilités logicielles – et agissons avant que cela ne devienne un problème.
Helpdesk
Un seul numéro et une seule adresse pour tout – support@lod.bg. Chaque demande reçoit un numéro de ticket et vous suivez son statut. Nous intervenons à distance et sur site si nécessaire.
Rapport mensuel
Chaque mois, vous recevez un court rapport : ce qui a été fait, les problèmes détectés et résolus, les risques et nos recommandations pour la période suivante.
Ce que comprend le service
Mises à jour
Cœur, plugins, OS – testées et à temps.
Sauvegardes
Automatiques, hors serveur, avec restauration testée.
Surveillance 24h/24
Disponibilité, vitesse, certificats, ressources.
Sécurité
Analyse, WAF, correction des vulnérabilités.
Helpdesk
Un seul contact pour tout, avec numéro de ticket.
SLA
Délai d’intervention garanti par contrat.
Déroulement du travail
- 1
Audit
Nous découvrons les systèmes et les documentons.
- 2
Plan de maintenance
Niveau, délai d’intervention, activités incluses.
- 3
Reprise
Surveillance, sauvegardes et accès.
- 4
Suivi mensuel
Actions préventives et rapport.
Technologies et outils
- Zabbix
- Uptime Kuma
- Grafana
- Prometheus
- HestiaCP
- WP-CLI
- Ansible
- Restic
- Veeam
- osTicket
Questions fréquentes
Maintenez-vous des sites que vous n’avez pas réalisés ?
Oui. Nous commençons par une revue technique pour évaluer l’état du site et vous disons honnêtement ce qu’il faut améliorer.
Que deviennent les heures non utilisées ?
Les règles de report sont définies dans le plan. Pour beaucoup de plans, une partie des heures peut être reportée au mois suivant.