Поддержка сайтов, систем и ИТ-инфраструктуры

Поддержка – это разница между системой, которая «как-то работает», и системой, на которую можно положиться. Вместо того чтобы искать помощь в срочном порядке, у вас есть команда, которая знает ваши системы и заботится о них проактивно.

Что мы поддерживаем

• Сайты и интернет-магазины – обновления ядра, темы и плагинов, резервные копии, мониторинг доступности и скорости, небольшие изменения контента.
• Бизнес-системы – CRM, ERP и системы на заказ: исправления, оптимизация, новые функции, поддержка пользователей.
• Серверы – операционная система, безопасность, обновления, производительность, резервные копии.
• Сети и офисные ИТ – компьютеры, принтеры, сеть, Wi-Fi, Microsoft 365, пользователи и пароли.
• Видеонаблюдение и системы безопасности – обслуживание, обновления, замена неисправных устройств.

Уровни поддержки

Точные условия, время реакции и включённые часы согласуются с учётом ваших потребностей и фиксируются в договоре.

Проактивно, а не реактивно

Лучший инцидент – тот, который не произошёл. Мы следим за местом на дисках, сертификатами, сроком действия домена, нагрузкой, ошибками в журналах и уязвимостями ПО – и действуем до того, как они станут проблемой.

Служба поддержки

Один телефон и один e-mail для всего – support@lod.bg. Каждое обращение получает номер тикета, и вы видите его статус. Работаем удалённо и на месте, когда это необходимо.

Ежемесячный отчёт

Каждый месяц вы получаете краткий отчёт: что сделано, какие проблемы найдены и решены, какие есть риски и что мы рекомендуем на следующий период.