Wartung ist der Unterschied zwischen einem System, das „irgendwie läuft“, und einem System, auf das man sich verlassen kann. Statt im Notfall Hilfe zu suchen, haben Sie ein Team, das Ihre Systeme kennt und sich vorausschauend darum kümmert.
Was wir betreuen
- Websites und Onlineshops – Updates von Kern, Theme und Plugins, Backups, Überwachung von Verfügbarkeit und Geschwindigkeit, kleine Inhaltsänderungen.
- Unternehmenssysteme – CRM, ERP und individuelle Systeme: Korrekturen, Optimierung, neue Funktionen, Nutzerunterstützung.
- Server – Betriebssystem, Sicherheit, Updates, Leistung, Backups.
- Netzwerke und Büro-IT – Computer, Drucker, Netzwerk, WLAN, Microsoft 365, Benutzer und Passwörter.
- Videoüberwachung und Sicherheitssysteme – Wartung, Updates, Austausch defekter Geräte.
Servicestufen
| Stufe | Geeignet für | Umfang |
|---|---|---|
| Basis | Unternehmenswebsites | Updates, Backups, Monitoring, Fehlerbehebung |
| Business | Onlineshops und Systeme | + Entwicklungsstunden, priorisierte Reaktion, Monatsbericht |
| Premium | Kritische Systeme | + Reaktion rund um die Uhr, garantierte Reaktionszeit per SLA, Bereitschaftsspezialist |
Konkrete Bedingungen, Reaktionszeiten und enthaltene Stunden werden nach Ihrem Bedarf vereinbart und im Vertrag festgehalten.
Vorbeugen statt reagieren
Der beste Vorfall ist der, der nie passiert. Wir überwachen Speicherplatz, Zertifikate, Domainlaufzeiten, Last, Fehler in den Protokollen und Software-Schwachstellen – und handeln, bevor ein Problem entsteht.
Helpdesk
Eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse für alles – support@lod.bg. Jede Anfrage erhält eine Ticketnummer, und Sie sehen ihren Status. Wir arbeiten aus der Ferne und bei Bedarf vor Ort.
Monatsbericht
Jeden Monat erhalten Sie einen kurzen Bericht: was erledigt wurde, welche Probleme gefunden und gelöst wurden, welche Risiken bestehen und was wir für den nächsten Zeitraum empfehlen.
Was die Leistung umfasst
Updates
Kern, Plugins, Betriebssystem – getestet und rechtzeitig.
Backups
Automatisch, außerhalb des Servers, mit getesteter Wiederherstellung.
Monitoring rund um die Uhr
Verfügbarkeit, Geschwindigkeit, Zertifikate, Ressourcen.
Sicherheit
Scans, WAF, Beseitigung von Schwachstellen.
Helpdesk
Ein Ansprechpartner für alles, mit Ticketnummer.
SLA
Vertraglich garantierte Reaktionszeit.
So läuft die Zusammenarbeit ab
- 1
Audit
Wir lernen die Systeme kennen und dokumentieren sie.
- 2
Wartungsplan
Stufe, Reaktionszeit, enthaltene Leistungen.
- 3
Übernahme
Monitoring, Backups und Zugänge.
- 4
Monatliche Pflege
Vorbeugende Maßnahmen und Bericht.
Technologien und Tools
- Zabbix
- Uptime Kuma
- Grafana
- Prometheus
- HestiaCP
- WP-CLI
- Ansible
- Restic
- Veeam
- osTicket
Häufig gestellte Fragen
Betreuen Sie Websites, die Sie nicht selbst erstellt haben?
Ja. Wir beginnen mit einer technischen Prüfung, um den Zustand einzuschätzen, und sagen Ihnen ehrlich, was verbessert werden sollte.
Was passiert mit ungenutzten Stunden?
Die Regeln zur Übertragung werden im Plan vereinbart. Bei vielen Plänen kann ein Teil in den Folgemonat übertragen werden.