Автоматизация с ИИ и ИИ-агенты

В каждой компании есть процессы, где люди часами читают, копируют, проверяют и переносят информацию. Именно там искусственный интеллект даёт самую быструю и измеримую отдачу.

Что такое ИИ-агент

ИИ-агент – это программа, которая использует большую языковую модель (LLM), чтобы понимать задачи, и инструменты, чтобы их выполнять: доступ к вашей базе данных, почте, CRM, ERP, документам или внешним сервисам. В отличие от классической автоматизации, работающей по жёстким правилам, агент умеет обращаться с неструктурированной информацией – свободным текстом, отсканированными документами, письмами – и принимать решения в заданных вами рамках.

Примеры автоматизации

Обработка документов

Счета, накладные, договоры, заявки и протоколы автоматически считываются, данные проверяются и вносятся в бухгалтерию или ERP, а сомнительные случаи передаются человеку.

Входящая почта и заявки

Агент классифицирует письма, извлекает ключевую информацию, готовит черновик ответа, создаёт задачу в CRM и уведомляет нужного сотрудника.

Обслуживание клиентов

Ассистент на сайте, в Viber или Messenger, который отвечает на вопросы на основе вашей документации, проверяет статус заказа и при необходимости передаёт разговор сотруднику.

Продажи

Обогащение данных о потенциальных клиентах, приоритизация заявок, автоматическая подготовка предложений по шаблонам.

Отчёты и анализ

Ежедневные и еженедельные сводки из разных систем, написанные понятным языком и отправленные руководству.

Внутренняя база знаний

Ассистент, который отвечает на вопросы сотрудников на основе внутренних правил, процедур и документации (RAG – поиск по вашим документам).

Человек в процессе

Мы проектируем автоматизации так, чтобы важные решения проходили через человека: агент готовит, предлагает и объясняет, сотрудник утверждает. Каждое действие записывается в журнал. Вы получаете скорость автоматизации, не теряя контроля.

Безопасность и конфиденциальность

• ваши данные не используются для обучения публичных моделей – мы применяем бизнес-версии с договорными гарантиями или модели, размещённые у нас;
• при необходимости модели работают полностью в наших дата-центрах в ЕС;
• минимизируем персональные данные, передаваемые модели;
• оценка воздействия по GDPR и классификация риска по европейскому AI Act.

С чего мы начинаем

Начинаем с короткого анализа, в ходе которого вместе выбираем 1–3 процесса с наибольшим потенциалом. За несколько недель делаем пилот, измеряем сэкономленное время и качество и только потом расширяем. Инвестиции остаются небольшими, а результат – доказанным.