CRM (Customer Relationship Management) управляет отношениями с клиентами – контакты, запросы, предложения, сделки, коммуникация и обслуживание. ERP (Enterprise Resource Planning) управляет ресурсами компании – складом, производством, закупками, финансами и персоналом. Вместе они охватывают весь путь от первого контакта с клиентом до поставки и оплаты.
Что получает бизнес
- Единая версия правды – все отделы работают с одними и теми же актуальными данными, без дублей и расхождений.
- Больше продаж – ни один запрос не теряется, каждый продавец знает следующий шаг, а руководитель видит воронку продаж.
- Меньше ручной работы – предложения, счета, заказы поставщикам и напоминания формируются автоматически.
- Контроль запасов – остатки в реальном времени, автоматический дозаказ при минимальном уровне, учёт партий.
- Решения на основе данных – отчёты о прибыльности по клиентам, товарам, сотрудникам и каналам.
Готовая система или разработка на заказ?
Универсального ответа нет, поэтому мы начинаем с независимого анализа.
| Готовая CRM/ERP | Разработка на заказ | |
|---|---|---|
| Старт | Быстрее | После анализа и разработки |
| Расходы | Ежемесячная лицензия за пользователя | Разовая разработка + поддержка |
| Гибкость | В рамках возможностей платформы | Без ограничений |
| Владение данными | У поставщика | Полностью ваше |
| Подходит для | Стандартных процессов | Специфических процессов и отраслей |
Лучшее решение часто – комбинация: готовая система для стандартных частей и модули на заказ для специфики. Мы работаем как с популярными решениями с открытым кодом (например, Odoo, Dolibarr, SuiteCRM и EspoCRM), так и с полностью индивидуальными разработками.
Модули, которые мы внедряем
Продажи и CRM
Контакты и компании, лиды, сделки по этапам, предложения, договоры, задачи и встречи, история общения, интеграция с почтой и телефонией, сегментация и кампании.
Склад и логистика
Несколько складов, штрихкоды, партии и серийные номера, инвентаризация, перемещения, поставки и интеграция с курьерами.
Производство
Спецификации (BOM), производственные заказы, планирование мощностей, учёт брака и калькуляция себестоимости.
Закупки и поставщики
Заявки, заказы поставщикам, сравнение цен, приёмка товара и контроль сроков.
Финансы
Выставление счетов, платежи, просроченная задолженность, бюджеты, интеграция с болгарскими бухгалтерскими программами и банками.
Персонал
Сотрудники, отпуска, рабочее время, задачи, оценки и внутренние заявки.
Сервис и поддержка
Тикеты, сервисные заказы, гарантии, сроки SLA, база знаний и клиентский портал.
Внедрение – это больше, чем установка
Самая частая причина неудачи CRM/ERP-проектов – не программа, а люди и процессы. Поэтому наше внедрение включает описание процессов, настройку системы под них, перенос данных, обучение по ролям и активную поддержку в первые месяцы. Мы измеряем успех тем, пользуется ли команда системой на самом деле и улучшаются ли ключевые показатели.
Что входит в услугу
Независимый анализ
Рекомендуем решение, лучшее для вас, а не самое выгодное для нас.
CRM и продажи
Лиды, сделки, предложения, задачи и полная история клиента.
Склад и производство
Остатки, партии, спецификации, производственные заказы, себестоимость.
Интеграции
Бухгалтерские программы, интернет-магазин, курьеры, банки, телефония.
Перенос данных
Переносим данные из таблиц и старых систем без потерь.
Обучение по ролям
Отдельное обучение для продаж, склада, бухгалтерии и руководства.
Как проходит работа
- 1
Анализ процессов
Описываем, как компания работает сегодня и что нужно изменить.
- 2
Выбор решения
Готовая система, разработка на заказ или комбинация – с оценкой стоимости.
- 3
Настройка и разработка
Конфигурация, модули на заказ и интеграции.
- 4
Перенос и тестирование
Перенос данных и тестирование на реальных сценариях.
- 5
Обучение и запуск
Обучение по ролям, запуск и активная поддержка.
Технологии и инструменты
- Odoo
- Dolibarr
- SuiteCRM
- EspoCRM
- Laravel
- PHP 8.4
- Python
- MySQL
- PostgreSQL
- REST API
- Microsoft 365
- Google Workspace
Часто задаваемые вопросы
Сколько длится внедрение CRM/ERP?
Базовое внедрение CRM может занять несколько недель. Полная ERP с производством и складом обычно внедряется поэтапно в течение нескольких месяцев.
Будет ли она работать с нашей бухгалтерской программой?
Мы интегрируем самые распространённые бухгалтерские программы в Болгарии через API, обмен файлами или прямое подключение к базе данных – в зависимости от того, что позволяет программа.
Можно ли пользоваться с телефона?
Да. Интерфейсы адаптивные, а при необходимости мы разрабатываем мобильное приложение для выездных продаж или склада.
Что будет с данными, если мы прекратим договор?
Данные – ваши. При разработке на заказ вы получаете и код. При готовой системе мы предоставляем полный экспорт в стандартном формате.