KI-Automatisierung und KI-Agenten

Jedes Unternehmen hat Prozesse, in denen Menschen stundenlang Informationen lesen, kopieren, prüfen und übertragen. Genau dort bringt künstliche Intelligenz den schnellsten und messbarsten Nutzen.

Was ein KI-Agent ist

Ein KI-Agent ist ein Programm, das ein großes Sprachmodell (LLM) nutzt, um Aufgaben zu verstehen, und Werkzeuge, um sie auszuführen: Zugriff auf Ihre Datenbank, E-Mail, CRM, ERP, Dokumente oder externe Dienste. Anders als klassische Automatisierung, die starren Regeln folgt, kann ein Agent mit unstrukturierten Informationen arbeiten – Freitext, gescannten Dokumenten, E-Mails – und innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen Entscheidungen treffen.

Beispiele für Automatisierung

Dokumentenverarbeitung

Rechnungen, Frachtbriefe, Verträge, Anträge und Protokolle werden automatisch gelesen, die Daten geprüft und in Buchhaltung oder ERP übernommen; Zweifelsfälle gehen an einen Menschen.

Eingehende E-Mails und Anfragen

Der Agent kategorisiert E-Mails, extrahiert die wichtigsten Informationen, bereitet einen Antwortentwurf vor, legt eine Aufgabe im CRM an und benachrichtigt die richtige Person.

Kundenservice

Ein Assistent auf der Website, in Viber oder Messenger, der Fragen anhand Ihrer Dokumentation beantwortet, den Bestellstatus prüft und das Gespräch bei Bedarf an einen Mitarbeiter übergibt.

Vertrieb

Anreicherung von Daten zu Interessenten, Priorisierung von Anfragen, automatische Erstellung von Angeboten nach Vorlage.

Berichte und Analysen

Tägliche und wöchentliche Zusammenfassungen aus verschiedenen Systemen, verständlich formuliert und an die Geschäftsleitung gesendet.

Interne Wissensdatenbank

Ein Assistent, der Mitarbeiterfragen auf Basis interner Regeln, Verfahren und Dokumentation beantwortet (RAG – Suche in Ihren eigenen Dokumenten).

Der Mensch bleibt im Prozess

Wir gestalten Automatisierungen so, dass folgenreiche Entscheidungen über einen Menschen laufen: Der Agent bereitet vor, schlägt vor und erklärt, der Mitarbeiter gibt frei. Jede Aktion wird protokolliert. So erhalten Sie die Geschwindigkeit der Automatisierung, ohne die Kontrolle zu verlieren.

Sicherheit und Vertraulichkeit

• Ihre Daten werden nicht zum Training öffentlicher Modelle verwendet – wir nutzen Business-Versionen mit vertraglichen Garantien oder Modelle, die wir selbst hosten;
• bei Bedarf laufen die Modelle vollständig in unseren Rechenzentren in der EU;
• wir minimieren die personenbezogenen Daten, die an das Modell gehen;
• Datenschutz-Folgenabschätzung nach DSGVO und Risikoeinstufung nach EU AI Act.

Wie wir starten

Wir beginnen mit einer kurzen Analyse, in der wir gemeinsam 1–3 Prozesse mit dem größten Potenzial auswählen. Innerhalb weniger Wochen bauen wir einen Pilot, messen die Zeitersparnis und die Qualität und erweitern erst dann. So bleibt die Investition klein und das Ergebnis ist belegt.