Сначала свяжитесь с нами
При наличии жалобы напишите на info@lod.bg или позвоните по телефону +359 897 414 350. Мы рассмотрим ваше обращение и ответим в течение 14 дней. Большинство вопросов решаются быстро и напрямую.
Альтернативное урегулирование споров (АУС)
Если вы являетесь потребителем и нам не удалось урегулировать спор, вы можете обратиться в орган по альтернативному урегулированию потребительских споров. В Болгарии это Общие согласительные комиссии при Комиссии по защите прав потребителей:
- Комиссия по защите прав потребителей – пл. «Славейков» 4А, 1000 София;
- сайт: kzp.bg;
- телефон: 0700 111 22.
Список признанных согласительных органов ведётся на сайте Комиссии.
Онлайн-урегулирование споров (ОУС)
Европейская платформа онлайн-урегулирования споров (ОУС/ODR) закрыта 20 июля 2025 года Регламентом (ЕС) 2024/3228. Потребители в ЕС могут обращаться в указанные выше национальные согласительные органы, а при трансграничных спорах получить помощь в Европейском потребительском центре в Болгарии – ecc.kzp.bg – или в Европейском потребительском центре своей страны.
Судебный порядок
Использование внесудебной процедуры не ограничивает ваше право обратиться в компетентный суд.