Automatisation par l’IA et agents IA

Chaque entreprise a des processus où des personnes passent des heures à lire, copier, vérifier et transférer des informations. C’est précisément là que l’intelligence artificielle apporte le retour le plus rapide et le plus mesurable.

Qu’est-ce qu’un agent IA

Un agent IA est un programme qui utilise un grand modèle de langage (LLM) pour comprendre des tâches, et des outils pour les exécuter : accès à votre base de données, à la messagerie, au CRM, à l’ERP, aux documents ou à des services externes. Contrairement à l’automatisation classique qui suit des règles rigides, l’agent sait traiter des informations non structurées – texte libre, documents scannés, e-mails – et prendre des décisions dans les limites que vous fixez.

Exemples d’automatisation

Traitement de documents

Factures, bons de livraison, contrats, demandes et procès-verbaux sont lus automatiquement, les données sont vérifiées et saisies dans la comptabilité ou l’ERP, et les cas douteux sont transmis à une personne.

E-mails et demandes entrantes

L’agent classe les e-mails, extrait les informations clés, prépare un brouillon de réponse, crée une tâche dans le CRM et prévient la bonne personne.

Service client

Un assistant sur le site, dans Viber ou Messenger, qui répond aux questions à partir de votre documentation, vérifie le statut d’une commande et transfère la conversation à un collaborateur si nécessaire.

Ventes

Enrichissement des données sur les prospects, priorisation des demandes, préparation automatique de devis à partir de modèles.

Rapports et analyses

Synthèses quotidiennes et hebdomadaires issues de plusieurs systèmes, rédigées en langage clair et envoyées à la direction.

Base de connaissances interne

Un assistant qui répond aux questions des salariés à partir des règles, procédures et documents internes (RAG – recherche dans vos propres documents).

L’humain dans la boucle

Nous concevons les automatisations de sorte que les décisions importantes passent par une personne : l’agent prépare, propose et explique, le collaborateur valide. Chaque action est enregistrée dans un journal. Vous obtenez la rapidité de l’automatisation sans perdre le contrôle.

Sécurité et confidentialité

• vos données ne servent pas à entraîner des modèles publics – nous utilisons des versions professionnelles avec garanties contractuelles ou des modèles hébergés chez nous ;
• si nécessaire, les modèles tournent entièrement dans nos datacenters dans l’UE ;
• nous minimisons les données personnelles transmises au modèle ;
• analyse d’impact au titre du RGPD et classification des risques selon l’AI Act européen.

Comment commencer

Nous débutons par une courte analyse pour choisir ensemble 1 à 3 processus au plus fort potentiel. Nous réalisons un pilote en quelques semaines, mesurons le temps gagné et la qualité, puis seulement nous élargissons. L’investissement reste faible et le résultat est prouvé.