Всяка фирма има процеси, при които хора прекарват часове в четене, копиране, проверка и прехвърляне на информация. Именно там изкуственият интелект носи най-бърза и измерима възвръщаемост.
Какво е AI агент
AI агентът е програма, която използва голям езиков модел (LLM), за да разбира задачи, и инструменти, за да ги изпълнява: достъп до вашата база данни, имейл, CRM, ERP, документи или външни услуги. За разлика от класическата автоматизация, която следва твърди правила, агентът може да работи с неструктурирана информация – свободен текст, сканирани документи, имейли – и да взема решения в рамките, които сте определили.
Примери за автоматизация
Обработка на документи
Фактури, товарителници, договори, заявки и протоколи се разчитат автоматично, данните се проверяват и въвеждат в счетоводната или ERP системата, а съмнителните случаи се насочват към човек.
Входяща поща и запитвания
Агентът категоризира имейлите, извлича ключовата информация, подготвя чернова на отговор, създава задача в CRM и уведомява правилния човек.
Обслужване на клиенти
Асистент на сайта, във Viber или Messenger, който отговаря на въпроси на база вашата документация, проверява статус на поръчка и при нужда прехвърля разговора към служител.
Продажби
Обогатяване на данните за потенциални клиенти, приоритизиране на запитванията, автоматично изготвяне на оферти по шаблон.
Отчети и анализи
Ежедневни и седмични обобщения от различни системи, написани на разбираем език и изпратени до мениджмънта.
Вътрешна база знания
Асистент, който отговаря на въпросите на служителите въз основа на вътрешните правила, процедури и документация (RAG – търсене в собствените ви документи).
Човек в процеса
Проектираме автоматизациите така, че решенията с последствия да минават през човек: агентът подготвя, предлага и обяснява, а служителят одобрява. Всяко действие се записва в журнал. Така получавате скоростта на автоматизацията без да губите контрол.
Сигурност и поверителност
- данните не се използват за обучение на публични модели – използваме бизнес версии с договорни гаранции или модели, хоствани при нас;
- при нужда моделите работят изцяло в нашите дата центрове в ЕС;
- минимизираме личните данни, които се подават към модела;
- оценка на въздействието по GDPR и класификация на риска по EU AI Act.
Как започваме
Започваме с кратък анализ, в който заедно избираме 1–3 процеса с най-голям потенциал. Изграждаме пилот за няколко седмици, измерваме спестеното време и качеството и едва тогава разширяваме. Така инвестицията е малка, а резултатът – доказан.
Какво включва услугата
Документи
Разчитане и въвеждане на фактури, договори, заявки.
Имейли и запитвания
Категоризиране, чернови на отговори, задачи.
AI асистенти
За клиенти и служители, по вашата документация.
Интеграции
ERP, CRM, имейл, бази данни, API.
Човек в процеса
Одобрение на важните решения и журнал.
Поверителност
Модели в ЕС или локално, без обучение върху данните ви.
Как протича работата
- 1
Анализ на процесите
Откриваме задачите с най-голям потенциал.
- 2
Пилот
Работещ агент за един процес за няколко седмици.
- 3
Измерване
Спестено време, качество, грешки.
- 4
Разширяване
Нови процеси и интеграции.
- 5
AI-OPS
Мониторинг, подобрения и контрол на разходите.
Технологии и инструменти
- OpenAI
- Anthropic Claude
- Google Gemini
- Mistral
- Llama
- LangChain
- LlamaIndex
- n8n
- Python
- PHP
- векторни бази данни
- RAG
- OCR
Често задавани въпроси
Ще замени ли AI служителите ни?
Целта е да освободи хората от рутинните задачи, за да се занимават с работа, която изисква преценка и отношение. В повечето проекти екипите поемат повече работа без да се увеличават.
Сигурни ли са данните ни?
Използваме бизнес версии на моделите с договорни гаранции или модели, хоствани в нашите дата центрове в ЕС. Данните ви не се използват за обучение.
Колко бързо ще видим резултат?
Пилотът обикновено е готов за няколко седмици и показва измерим ефект.
Какво става, ако AI сгреши?
Затова има човек в процеса и правила за проверка. Агентите показват на какво базират решението си, а съмнителните случаи се насочват към служител.