CRM (Customer Relationship Management) steuert die Kundenbeziehungen – Kontakte, Anfragen, Angebote, Verkaufschancen, Kommunikation und Service. ERP (Enterprise Resource Planning) steuert die Ressourcen des Unternehmens – Lager, Produktion, Einkauf, Finanzen und Personal. Zusammen decken sie den gesamten Weg vom ersten Kundenkontakt bis zu Lieferung und Zahlung ab.
Was das Unternehmen gewinnt
- Eine Wahrheit für alle Daten – alle Abteilungen arbeiten mit denselben aktuellen Daten, ohne Dubletten und Abweichungen.
- Mehr Umsatz – keine Anfrage geht verloren, jeder Vertriebler kennt den nächsten Schritt, und die Leitung sieht den Vertriebstrichter.
- Weniger Handarbeit – Angebote, Rechnungen, Bestellungen bei Lieferanten und Erinnerungen entstehen automatisch.
- Lagerkontrolle – Bestände in Echtzeit, automatische Nachbestellung bei Mindestbestand, Chargenverfolgung.
- Datenbasierte Entscheidungen – Rentabilität nach Kunde, Produkt, Mitarbeiter und Kanal.
Fertiges System oder Eigenentwicklung?
Eine universelle Antwort gibt es nicht, deshalb beginnen wir mit einer unabhängigen Analyse.
| Fertiges CRM/ERP | Eigenentwicklung | |
|---|---|---|
| Start | Schneller | Nach Analyse und Entwicklung |
| Kosten | Monatliche Lizenz pro Nutzer | Einmalige Entwicklung + Support |
| Flexibilität | Im Rahmen der Plattform | Unbegrenzt |
| Dateneigentum | Beim Anbieter | Vollständig bei Ihnen |
| Geeignet für | Standardprozesse | Spezifische Prozesse und Branchen |
Oft ist eine Kombination die beste Lösung: ein fertiges System für die Standardteile und individuelle Module für das Besondere. Wir arbeiten sowohl mit verbreiteten Open-Source-Lösungen (etwa Odoo, Dolibarr, SuiteCRM, EspoCRM) als auch mit vollständig eigenen Entwicklungen.
Module, die wir einführen
Vertrieb und CRM
Kontakte und Firmen, Leads, Verkaufschancen nach Phasen, Angebote, Verträge, Aufgaben und Termine, Kommunikationsverlauf, E-Mail- und Telefonie-Integration, Segmentierung und Kampagnen.
Lager und Logistik
Mehrere Lager, Barcodes, Chargen und Seriennummern, Inventur, Umlagerungen, Lieferungen, Versandintegration.
Produktion
Stücklisten (BOM), Fertigungsaufträge, Kapazitätsplanung, Ausschusserfassung und Kalkulation.
Einkauf und Lieferanten
Bedarfsanforderungen, Bestellungen, Preisvergleich, Wareneingang und Terminüberwachung.
Finanzen
Fakturierung, Zahlungen, Mahnwesen, Budgets, Integration mit bulgarischen Buchhaltungsprogrammen und Banken.
Personal
Mitarbeiter, Urlaub, Arbeitszeit, Aufgaben, Beurteilungen und interne Anträge.
Service und Kundendienst
Tickets, Serviceaufträge, Garantien, SLA-Fristen, Wissensdatenbank und Kundenportal.
Einführung ist mehr als Installation
Der häufigste Grund für das Scheitern von CRM/ERP-Projekten ist nicht die Software, sondern Menschen und Prozesse. Unsere Einführung umfasst daher die Beschreibung der Prozesse, die Konfiguration danach, die Datenmigration, rollenbasierte Schulungen und aktive Begleitung in den ersten Monaten. Erfolg messen wir daran, ob das Team das System tatsächlich nutzt und sich die Kennzahlen verbessern.
Was die Leistung umfasst
Unabhängige Analyse
Wir empfehlen die Lösung, die für Sie am besten ist – nicht die für uns lukrativste.
CRM und Vertrieb
Leads, Verkaufschancen, Angebote, Aufgaben und die vollständige Kundenhistorie.
Lager und Produktion
Bestände, Chargen, Stücklisten, Fertigungsaufträge, Kalkulation.
Integrationen
Buchhaltung, Onlineshop, Versand, Banken, Telefonie.
Datenmigration
Übernahme aus Tabellen und Altsystemen ohne Verluste.
Rollenbasierte Schulung
Getrennte Schulungen für Vertrieb, Lager, Buchhaltung und Management.
So läuft die Zusammenarbeit ab
- 1
Prozessanalyse
Wir bilden ab, wie das Unternehmen heute arbeitet und was sich ändern muss.
- 2
Lösungsauswahl
Fertiges System, Eigenentwicklung oder Kombination – mit Preisschätzung.
- 3
Konfiguration und Entwicklung
Einstellungen, individuelle Module und Integrationen.
- 4
Migration und Test
Datenübernahme und Test mit realen Szenarien.
- 5
Schulung und Start
Rollenbasierte Schulung, Start und aktive Begleitung.
Technologien und Tools
- Odoo
- Dolibarr
- SuiteCRM
- EspoCRM
- Laravel
- PHP 8.4
- Python
- MySQL
- PostgreSQL
- REST API
- Microsoft 365
- Google Workspace
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert eine CRM/ERP-Einführung?
Ein einfaches CRM lässt sich in wenigen Wochen einführen. Ein vollständiges ERP mit Produktion und Lager wird meist in Etappen über mehrere Monate eingeführt.
Funktioniert es mit unserem Buchhaltungsprogramm?
Wir integrieren die in Bulgarien gängigsten Buchhaltungsprogramme per API, Dateiaustausch oder direkte Datenbankverbindung – je nach Möglichkeiten des Programms.
Kann man es vom Smartphone aus nutzen?
Ja. Die Oberflächen sind responsive, und bei Bedarf entwickeln wir eine App für den Außendienst oder das Lager.
Was passiert mit den Daten, wenn wir den Vertrag beenden?
Die Daten gehören Ihnen. Bei einer Eigenentwicklung erhalten Sie auch den Code. Bei einem fertigen System liefern wir einen vollständigen Export in einem Standardformat.