Kontaktieren Sie zuerst uns
Bei einer Beschwerde wenden Sie sich bitte an info@lod.bg oder telefonisch an +359 897 414 350. Wir prüfen Ihr Anliegen und antworten innerhalb von 14 Tagen. Die meisten Fragen lassen sich schnell und direkt klären.
Alternative Streitbeilegung (AS)
Wenn Sie Verbraucher sind und wir den Streit nicht beilegen konnten, können Sie sich an eine Stelle zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden. In Bulgarien sind dies die Allgemeinen Schlichtungskommissionen bei der Kommission für Verbraucherschutz:
- Kommission für Verbraucherschutz – Pl. Slaveykov 4A, 1000 Sofia;
- Website: kzp.bg;
- Telefon: 0700 111 22.
Eine Liste der anerkannten Schlichtungsstellen wird auf der Website der Kommission geführt.
Online-Streitbeilegung (OS)
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS/ODR) wurde am 20. Juli 2025 durch die Verordnung (EU) 2024/3228 eingestellt. Verbraucher in der EU können die oben genannten nationalen Schlichtungsstellen nutzen und bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum in Bulgarien – ecc.kzp.bg – oder beim Europäischen Verbraucherzentrum ihres Landes erhalten.
Gerichtsweg
Die Nutzung eines außergerichtlichen Verfahrens schränkt Ihr Recht, das zuständige Gericht anzurufen, nicht ein.