Първо се свържете с нас
Ако имате оплакване, свържете се с нас на info@lod.bg или на телефон +359 897 414 350. Ще разгледаме сигнала ви и ще отговорим в рамките на 14 дни. Повечето въпроси се решават бързо и директно.
Алтернативно решаване на спорове (АРС)
Ако сте потребител и не сме успели да решим спора, можете да се обърнете към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове. В България това са Общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите:
- Комисия за защита на потребителите – гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А;
- уебсайт: kzp.bg;
- телефон: 0700 111 22.
Списък на одобрените органи за АРС се поддържа на сайта на КЗП.
Онлайн решаване на спорове (ОРС)
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR) е закрита на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228. Потребителите от ЕС могат да използват националните органи за АРС, посочени по-горе, както и да получат съдействие при трансгранични спорове от Европейския потребителски център в България – ecc.kzp.bg.
Съдебен ред
Използването на извънсъдебна процедура не ограничава правото ви да се обърнете към компетентния съд.