Le CRM (Customer Relationship Management) gère la relation client – contacts, demandes, devis, affaires, communication et service. L’ERP (Enterprise Resource Planning) gère les ressources de l’entreprise – stocks, production, achats, finances et personnel. Ensemble, ils couvrent tout le parcours, du premier contact avec le client jusqu’à la livraison et au paiement.
Ce que l’entreprise y gagne
- Une seule source de vérité – tous les services travaillent avec les mêmes données à jour, sans doublons ni écarts.
- Plus de ventes – aucune demande ne se perd, chaque commercial connaît l’étape suivante et le manager voit l’entonnoir de vente.
- Moins de travail manuel – devis, factures, commandes fournisseurs et rappels sont générés automatiquement.
- Maîtrise des stocks – stocks en temps réel, réapprovisionnement automatique au seuil minimum, suivi des lots.
- Des décisions fondées sur les données – rentabilité par client, produit, employé et canal.
Système existant ou développement sur mesure ?
Il n’y a pas de réponse universelle, c’est pourquoi nous commençons par une analyse indépendante.
| CRM/ERP existant | Développement sur mesure | |
|---|---|---|
| Démarrage | Plus rapide | Après analyse et développement |
| Coûts | Licence mensuelle par utilisateur | Développement ponctuel + support |
| Flexibilité | Dans les limites de la plateforme | Illimitée |
| Propriété des données | Chez l’éditeur | Entièrement à vous |
| Adapté à | Des processus standard | Des processus et secteurs spécifiques |
La meilleure solution est souvent une combinaison : un système existant pour les parties standard et des modules sur mesure pour le spécifique. Nous travaillons aussi bien avec des solutions open source populaires (par exemple Odoo, Dolibarr, SuiteCRM, EspoCRM) qu’avec des développements entièrement sur mesure.
Modules que nous mettons en place
Ventes et CRM
Contacts et sociétés, prospects, affaires par étape, devis, contrats, tâches et rendez-vous, historique des échanges, intégration e-mail et téléphonie, segmentation et campagnes.
Stocks et logistique
Plusieurs entrepôts, codes-barres, lots et numéros de série, inventaires, transferts, livraisons, intégration des transporteurs.
Production
Nomenclatures (BOM), ordres de fabrication, planification de la capacité, suivi des rebuts et du prix de revient.
Achats et fournisseurs
Demandes, commandes fournisseurs, comparaison des prix, réception des marchandises, suivi des délais.
Finances
Facturation, paiements, impayés, budgets, intégration avec les logiciels comptables bulgares et les banques.
Personnel
Employés, congés, temps de travail, tâches, évaluations et demandes internes.
SAV et service client
Tickets, ordres de service, garanties, délais SLA, base de connaissances et portail client.
La mise en place, c’est plus qu’une installation
La cause la plus fréquente d’échec des projets CRM/ERP n’est pas le logiciel, mais les personnes et les processus. Notre mise en place comprend donc la description des processus, le paramétrage en conséquence, la reprise des données, la formation par rôle et un accompagnement actif durant les premiers mois. Nous mesurons le succès au fait que l’équipe utilise réellement le système et que les indicateurs clés s’améliorent.
Ce que comprend le service
Analyse indépendante
Nous recommandons la solution la meilleure pour vous, pas la plus rentable pour nous.
CRM et ventes
Prospects, affaires, devis, tâches et historique complet du client.
Stocks et production
Stocks, lots, nomenclatures, ordres de fabrication, prix de revient.
Intégrations
Logiciels comptables, boutique en ligne, transporteurs, banques, téléphonie.
Reprise des données
Nous transférons les données des tableurs et anciens systèmes sans perte.
Formation par rôle
Formations distinctes pour les commerciaux, l’entrepôt, la comptabilité et la direction.
Déroulement du travail
- 1
Analyse des processus
Nous cartographions le fonctionnement actuel et ce qui doit changer.
- 2
Choix de la solution
Système existant, développement sur mesure ou combinaison – avec un prix estimatif.
- 3
Paramétrage et développement
Configuration, modules sur mesure et intégrations.
- 4
Reprise et tests
Transfert des données et tests sur des scénarios réels.
- 5
Formation et démarrage
Formation par rôle, démarrage et accompagnement actif.
Technologies et outils
- Odoo
- Dolibarr
- SuiteCRM
- EspoCRM
- Laravel
- PHP 8.4
- Python
- MySQL
- PostgreSQL
- REST API
- Microsoft 365
- Google Workspace
Questions fréquentes
Combien de temps dure la mise en place d’un CRM/ERP ?
Un CRM de base peut être mis en place en quelques semaines. Un ERP complet avec production et stocks est généralement déployé par étapes sur plusieurs mois.
Fonctionnera-t-il avec notre logiciel comptable ?
Nous intégrons les logiciels comptables les plus utilisés en Bulgarie via API, échange de fichiers ou connexion directe à la base, selon les possibilités du logiciel.
Peut-on l’utiliser depuis un téléphone ?
Oui. Les interfaces sont responsives et, si nécessaire, nous développons une application mobile pour les commerciaux itinérants ou l’entrepôt.
Que deviennent les données si nous mettons fin au contrat ?
Les données vous appartiennent. Avec un développement sur mesure, vous recevez aussi le code. Avec un système existant, nous vous fournissons un export complet dans un format standard.