CRM (Customer Relationship Management) управлява отношенията с клиентите – контакти, запитвания, оферти, сделки, комуникация и обслужване. ERP (Enterprise Resource Planning) управлява ресурсите на фирмата – склад, производство, доставки, финанси и персонал. Заедно те покриват целия път от първия контакт с клиента до доставката и плащането.
Какво печели бизнесът
- Една истина за данните – всички отдели работят с едни и същи актуални данни, без дублиране и разминавания.
- Повече продажби – никое запитване не се губи, всеки търговец знае следващата стъпка, а мениджърът вижда фунията на продажбите.
- По-малко ръчна работа – оферти, фактури, поръчки към доставчици и напомняния се генерират автоматично.
- Контрол на склада – наличности в реално време, автоматични поръчки при минимум, проследяване на партиди.
- Решения, базирани на данни – отчети за рентабилност по клиент, продукт, служител и канал.
Готова система или собствена разработка?
Няма универсален отговор, затова започваме с независим анализ.
| Готова CRM/ERP | Собствена разработка | |
|---|---|---|
| Старт | По-бърз | След анализ и разработка |
| Разходи | Месечен лиценз на потребител | Еднократна разработка + поддръжка |
| Гъвкавост | В рамките на платформата | Неограничена |
| Собственост на данните | При доставчика | Изцяло ваши |
| Подходящо за | Стандартни процеси | Специфични процеси и бранш |
Често най-доброто решение е комбинация: готова система за стандартните части и custom модули за специфичното. Работим както с популярни open-source решения (например Odoo, Dolibarr, SuiteCRM, EspoCRM), така и с изцяло собствени разработки.
Модули, които внедряваме
Продажби и CRM
Контакти и фирми, запитвания (лийдове), сделки по етапи, оферти, договори, задачи и срещи, история на комуникацията, имейл и телефонна интеграция, сегментиране и кампании.
Склад и логистика
Много складове, баркодове, партиди и серийни номера, инвентаризация, трансфери, доставки, интеграция с куриери.
Производство
Рецептури и спецификации (BOM), работни поръчки, планиране на капацитет, отчитане на брак и себестойност.
Покупки и доставчици
Заявки, поръчки към доставчици, сравнение на цени, приемане на стока, контрол на сроковете.
Финанси
Фактуриране, плащания, просрочия, бюджети, интеграция с български счетоводни програми и банки.
Персонал
Служители, отпуски, работно време, задачи, оценки и вътрешни заявки.
Сервиз и обслужване
Тикети, сервизни поръчки, гаранции, SLA срокове, база знания и клиентски портал.
Внедряването е повече от инсталация
Най-честата причина CRM/ERP проектите да се провалят не е софтуерът, а хората и процесите. Затова внедряването при нас включва описание на процесите, настройка според тях, миграция на данни, обучение по роли и активна подкрепа в първите месеци. Измерваме успеха по това дали екипът реално използва системата и дали ключовите показатели се подобряват.
Какво включва услугата
Независим анализ
Препоръчваме решението, което е най-добро за вас, а не най-изгодно за нас.
CRM и продажби
Лийдове, сделки, оферти, задачи и пълна история на клиента.
Склад и производство
Наличности, партиди, рецептури, работни поръчки, себестойност.
Интеграции
Счетоводни програми, онлайн магазин, куриери, банки, телефония.
Миграция на данни
Пренасяме данните от таблици и стари системи без загуби.
Обучение по роли
Отделно обучение за търговци, склад, счетоводство и мениджмънт.
Как протича работата
- 1
Анализ на процесите
Картографираме как работи фирмата днес и какво трябва да се промени.
- 2
Избор на решение
Готова система, собствена разработка или комбинация – с прогнозна цена.
- 3
Настройка и разработка
Конфигурация, custom модули и интеграции.
- 4
Миграция и тест
Пренасяне на данните и тест с реални сценарии.
- 5
Обучение и старт
Обучение по роли, старт и активна подкрепа.
Технологии и инструменти
- Odoo
- Dolibarr
- SuiteCRM
- EspoCRM
- Laravel
- PHP 8.4
- Python
- MySQL
- PostgreSQL
- REST API
- Microsoft 365
- Google Workspace
Често задавани въпроси
Колко време отнема внедряване на CRM/ERP?
Базово CRM внедряване може да стане за няколко седмици. Пълно ERP с производство и склад обикновено се внедрява на етапи в рамките на няколко месеца.
Ще работи ли с нашата счетоводна програма?
Интегрираме най-използваните счетоводни програми в България чрез API, файлов обмен или директна връзка с базата, според възможностите на програмата.
Може ли да се използва от телефон?
Да. Интерфейсите са адаптивни, а при нужда разработваме мобилно приложение за търговци на терен или склад.
Какво се случва с данните, ако прекратим договора?
Данните са ваши. При собствена разработка получавате и кода. При готова система ви предоставяме пълен експорт в стандартен формат.